Foire aux questions sur le forfait Découverte et les chaînes à la carte sur la Télé Numérique

Pour commander le forfait Découverte sur notre plateforme de la Télé numérique, vous devez résider dans une zone où Rogers offre les services de télé numérique et avoir au moins un terminal numérique.

Si vous habitez dans un immeuble d'appartements ou de condos pour lequel une entente de services en gros a été conclue (en vertu de laquelle tous vos services ou une portion de ceux-ci sont fournis par les administrateurs de votre copropriété), le forfait Découverte doit être inclus dans cette entente pour que vous y soyez admissible.

Non. Selon les règles du CRTC en matière de forfaits, les clients doivent d’abord s’abonner à un de nos forfaits de la Télé Numérique (Découverte, Sélection, Populaire ou Premier) avant de commander des chaînes à la carte.

Oui. Le forfait Découverte vous donne accès à toutes nos chaînes payantes et multiculturelles. Chacune est offerte à la carte, dans le cadre d’un forfait à thème ou d’un plus grand forfait de chaînes présélectionnées, moyennant des frais supplémentaires.

Sur notre plateforme de la Télé numérique, le forfait Découverte comprend ce qui suit :

• Des chaînes locales, comme Citytv, CTV et Global
• Des chaînes d’affaires publiques, comme l’Aboriginal Peoples Television Network (APTN) et AMI-télé
• Des chaînes américaines, comme NBC, ABC, CBS, FOX et PBS
• Un accès au contenu de Rogers sur demande, de la Télé à la carte et de la Télétransportée Rogers_MC (certaines exceptions peuvent s’appliquer) ainsi que de plusieurs chaînes promotionnelles et en essai gratuit

Oui. Cependant, si votre ancien forfait n’est plus offert, vous ne pourrez pas y revenir et vous devrez choisir l’un de nos forfaits courants.

Non. Un adaptateur numérique ne vous donne accès qu’aux chaînes comprises dans notre forfait Découverte. Vous n’aurez pas accès aux chaînes à la carte, aux chaînes comprises dans un forfait à thème ni aux chaînes payantes et multiculturelles avec un adaptateur numérique.

Pour vous abonner au forfait Découverte, vous devrez avoir au moins un terminal numérique de Rogers. Vous pouvez utiliser un adaptateur numérique pour toutes les autres prises de votre domicile.

Le plafond de 25 $ s’applique uniquement aux chaînes du forfait Découverte et le CRTC exclut expressément de ce montant les frais liés à l’équipement ou aux services additionnels.

Si ces chaînes sont incluses dans votre forfait Découverte ou dans ses forfaits à thème, vous ne pourrez pas les retirer. Si vous avez commandé les chaînes à la carte, nous pourrons bien sûr les retirer.

N’oubliez pas que vous pouvez bloquer l’accès à des chaînes ou à des émissions particulières et contrôler qui peut y accéder à l’aide des paramètres de votre terminal numérique. Le prix de votre forfait ne changera pas même si vous bloquez des chaînes.

Sur la Télé numérique, Les forfaits à thème et les chaînes à la carte sur la Télé Numérique peuvent être ajoutés à nos forfaits de télé Découverte, Sélection, Populaire et Premier courants moyennant des frais supplémentaires. Cependant, ils ne peuvent être ajoutés à nos anciens forfaits Télé Numériques (Télé de base, Plus, VIP, VIP pour affaires, etc.).

Il est possible d’ajouter des chaînes payantes et multiculturelles à nos forfaits Télé Numérique courants et à nos anciens forfaits, que ce soit à la carte ou dans le cadre de forfaits à thème.

Comme pour nos autres forfaits, nous mettons en ligne l’information sur nos options de forfaits à thème et de chaînes à la carte. Pour passer une commande, nous invitons les clients à communiquer avec un conseiller de notre service à la clientèle, par téléphone ou clavardage, ou à se rendre dans un magasin Rogers.

De cette façon, nous nous assurons que les clients obtiennent les services Télé qui leur conviennent le mieux, et qu’ils profitent du meilleur rapport qualité-prix.

Pour les clients ayant un abonnement à durée déterminée :

• Si vous devez annuler votre forfait Télé actuel avant la fin de votre abonnement, des frais de résiliation anticipée pourraient être portés à votre compte.

Clients bénéficiant de l’offre groupée pour maison neuve avec un abonnement au service Internet seulement :

• Aucuns frais de résiliation anticipée ne vous seront exigés si vous vous abonnez au forfait Découverte, car ces frais sont liés à votre service Internet.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec un conseiller du service à la clientèle, par téléphone ou clavardage, ou rendez-vous dans un magasin Rogers.

En raison des exigences réglementaires, le forfait avec option Timeshifting aux États-Unis ne peut être vendu séparément; il doit être regroupé avec le forfait à thème avec option Timeshifting au Canada.