Dépannage de l’interférence audio de votre service de Téléphonie résidentielle

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléphone dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

Cette situation est souvent attribuable au fait que l’équipement de Rogers ou votre appareil est trop près des autres appareils électroniques. Suivez ces étapes dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante seulement si l’étape précédente n’a pas permis de régler le problème.

1. Vérifiez l’emplacement de votre borne Rogers Xfinity ou de votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (souvent sur le panneau de fusibles ou près du modem Internet) et de votre appareil. Assurez-vous qu’ils ne sont pas à côté ou sur le dessus d’autres appareils électroniques. Si c’est le cas, déplacez-les et vérifiez si le problème est réglé.
   • N’oubliez pas les télécopieurs et les autres appareils qui se connectent au câblage de la téléphonie résidentielle : lorsqu’ils « gèlent », ils peuvent causer du bruit ou l’absence totale de tonalité.
2. Si votre appareil est sous tension, débranchez-le de la prise d’alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le pour réinitialiser les composants audio de l’appareil.
3. Si le câble téléphonique de votre téléphone est branché sur une prise murale, essayez de le débrancher et de le brancher directement sur le port téléphonique de votre borne Rogers Xfinity (Tel 1) ou sur le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement la prise grise Tel 1|2, à moins que vous n’ayez deux lignes téléphoniques).
   • Si cela règle le problème, c’est parce qu’un élément connecté au câblage de la téléphonie résidentielle à l’intérieur du domicile capte de l’interférence quelque part. Vous pouvez contacter le Soutien technique qui examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez également faire appel à un sous-traitant local pour résoudre vous-même le problème. Si vous êtes locataire, vous pouvez communiquer avec votre propriétaire pour obtenir de l’aide, car il pourrait avoir un entrepreneur privilégié pour résoudre les problèmes liés à la propriété.
   • Si le bruit numérique est toujours présent lorsque votre téléphone est branché sur l’équipement de Rogers sans qu’il n’y ait rien entre les deux, contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Des dommages au câblage téléphonique sur place ou à l’appareil lui-même sont la principale cause d’interférence statique. Suivez ces étapes dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante seulement si l’étape précédente n’a pas permis de régler le problème.

1. Si vous avez un téléphone à cordon et que vous n’entendez de l’interférence statique que lorsque vous bougez ou tournez la tête, vérifiez le cordon entre le récepteur et le combiné pour vous assurer que les deux extrémités sont serrées et qu’il n’y a pas de fissure dans le couvercle en plastique. Il se peut qu’il soit temps d’acheter un cordon de remplacement chez un détaillant d’appareils électroniques.
2. Vérifiez si le câble téléphonique branché sur la prise murale, la borne Rogers Xfinity ou le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers présente des dommages et assurez-vous qu’il est serré aux deux extrémités. Il se peut qu’il soit aussi temps de le remplacer.
   • Remarque : Si des filtres DSL d’un fournisseur précédent sont toujours fixés aux câbles téléphoniques de votre appareil, retirez-les. Ils ne sont pas nécessaires pour le service Rogers. Ils peuvent se briser et causer de l’interférence statique s’ils cessent de fonctionner comme prévu.
3. Si vous avez plusieurs appareils (p. ex., un téléphone sans cordon et un téléphone à cordon, et non un téléphone sans cordon avec plusieurs appareils), débranchez-les un à la fois et voyez si le bruit disparaît après le débranchement de chaque appareil. Étant donné qu’ils sont tous connectés, tout appareil téléphonique unique qui cesse de fonctionner comme prévu peut causer de l’interférence statique pour tous les autres.
   • N’oubliez pas les télécopieurs et les autres appareils qui se connectent au câblage de la téléphonie résidentielle : lorsqu’ils « gèlent », ils peuvent causer du bruit ou l’absence totale de tonalité.
4. Si le câble téléphonique de votre téléphone est branché sur une prise murale, essayez de le débrancher et de le brancher directement sur le port téléphonique de votre borne Rogers Xfinity (Tel 1) ou sur le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement la prise grise Tel 1|2, à moins que vous n’ayez deux lignes téléphoniques).
   • Si cela règle le problème, c’est parce qu’un élément connecté au câblage de la téléphonie résidentielle à l’intérieur du domicile capte de l’interférence quelque part. Vous pouvez contacter le Soutien technique, qui examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez également faire appel à un sous-traitant local pour résoudre le problème vous-même. Si vous êtes locataire, contactez votre propriétaire pour obtenir de l’aide, car il pourrait avoir un entrepreneur privilégié pour résoudre les problèmes liés à la propriété.
   • Si le bruit numérique est toujours présent lorsque votre téléphone est branché sur l’équipement de Rogers sans qu’il n’y ait rien entre les deux, vous pouvez essayer de brancher un autre téléphone pour voir si l’interférence statique persiste, puis contacter le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Le bourdonnement ou le grésillement de la ligne peut être causé par des dommages au câblage du téléphone résidentiel ou à la configuration de votre appareil, entraînant un court-circuit partiel (quand le courant peut circuler trop librement entre les deux câbles), une mise à la terre partielle (permettant au courant de sortir du circuit) ou de l’interférence provenant d’autres appareils électroniques ou sources d’alimentation. Suivez ces étapes dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante seulement si l’étape précédente n’a pas permis de régler le problème.

1. Vérifiez l’emplacement de votre borne Rogers Xfinity ou de votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (souvent sur le panneau de fusibles ou près du modem Internet) et de votre appareil. Assurez-vous qu’ils ne sont pas à côté ou sur le dessus d’autres appareils électroniques. Si c’est le cas, déplacez-les et vérifiez si le problème est réglé.
   • N’oubliez pas les télécopieurs et les autres appareils qui se connectent au câblage de la téléphonie résidentielle : lorsqu’ils « gèlent », ils peuvent causer du bruit ou l’absence totale de tonalité.
2. Si le câble téléphonique de votre téléphone est branché sur une prise murale, essayez de le débrancher et de le brancher directement sur le port téléphonique de votre borne Rogers Xfinity (Tel 1) ou sur le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement la prise grise Tel 1|2, à moins que vous n’ayez deux lignes téléphoniques). Si votre téléphone est déjà branché directement dans la borne ou le modem, vérifiez si le cordon téléphonique est endommagé et entre en contact avec d’autres câbles téléphoniques ou d’alimentation : remplacez-le au besoin.
   • Si cela règle le problème, c’est parce qu’un élément connecté au câblage de la téléphonie résidentielle à l’intérieur du domicile capte de l’interférence quelque part. Vous pouvez également contacter le Soutien technique, qui examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez aussi faire appel à un sous-traitant local ou régler le problème vous-même puisque le câblage à l’intérieur du domicile vous appartient. Si vous êtes locataire, nous vous recommandons de contacter votre propriétaire pour obtenir de l’aide, car il pourrait avoir un entrepreneur privilégié pour résoudre les problèmes liés à la propriété.
   • Si le bourdonnement ou le grésillement est toujours présent lorsque votre téléphone est branché sur l’équipement de Rogers sans qu’il n’y ait rien entre les deux, vous pouvez essayer de brancher un autre téléphone pour voir si l’interférence statique persiste, puis contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Étant donné que vous obtenez votre service téléphonique à partir de la borne Rogers Xfinity ou du modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers et qu’il n’est habituellement connecté qu’au câblage à l’intérieur, il est rare que le service de Rogers ait des problèmes de diaphonie. Lorsque cela se produit, c’est habituellement dans les immeubles d’appartements où des changements ont été apportés au système d’interphone qui ont fait que deux unités ont été connectées ou dans des maisons distinctes où le câblage se rencontre à un point commun.

La visite d’un technicien sera nécessaire pour identifier et résoudre ce problème. Veuillez contacter le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

La raison la plus fréquente pour laquelle vous pouvez entendre la diffusion radio quand vous utilisez votre service de téléphonie résidentielle est que la borne Rogers Xfinity ou le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers est déconnecté du câblage de système résidentiel ou débranché. Lorsque cela se produit, le câblage de votre téléphone résidentiel, qui n’est pas protégé contre l’interférence radio dans la plupart des cas, peut devenir une grande antenne radio permettant à certains appareils de capter des signaux radio analogiques. Suivez ces étapes dans l’ordre et passez à la suivante seulement si celle que vous venez de suivre n’a pas réglé le problème.

1. Assurez-vous que votre borne Rogers Xfinity ou votre modem de Téléphonie résidentielle de Rogers est toujours sous tension ou branché. Rebranchez la borne ou le modem à la source d’alimentation, au besoin.
2. Assurez-vous qu’il y a toujours un câble téléphonique entre votre borne Rogers Xfinity (Tel 1) ou le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement la prise grise Tel 1|2, sauf si vous avez deux lignes téléphoniques) et le câblage de votre téléphone résidentiel. Si l’appareil a été déconnecté de l’équipement de Rogers ou de la prise murale située à proximité, rebranchez-le.
3. Si le modem est relié à la prise d’alimentation et connecté au câblage du téléphone résidentiel, vérifiez l’emplacement de votre borne Rogers Xfinity ou de votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (souvent sur le panneau de fusibles dans les maisons ou près du modem Internet dans les appartements) et de votre téléphone. Assurez-vous qu’ils ne sont pas à côté ou sur le dessus d’autres appareils électroniques. Si c’est le cas, déplacez-les et vérifiez si le problème est réglé.
4. Si le câble téléphonique de votre téléphone est branché sur une prise murale, essayez de le débrancher et de le brancher directement sur le port téléphonique de votre borne Rogers Xfinity (Tel 1) ou sur le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement la prise grise Tel 1|2, à moins que vous n’ayez deux lignes téléphoniques).
   • Si cela règle le problème, c’est parce qu’un élément connecté au câblage de la téléphonie résidentielle à l’intérieur du domicile capte de l’interférence quelque part. Vous pouvez contacter le Soutien technique, qui examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez aussi faire appel à un sous-traitant local ou régler le problème vous-même puisque le câblage à l’intérieur du domicile vous appartient. Si vous êtes locataire, nous vous recommandons de contacter votre propriétaire pour obtenir de l’aide, car il pourrait avoir un entrepreneur privilégié pour résoudre les problèmes liés à la propriété.
   • Si vous entendez encore la diffusion radio lorsque votre appareil est branché sur l’équipement de Rogers et qu’il n’y a rien entre les deux, contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

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Dépannage en cas d’absence de tonalité pour le service de Voix Rogers >

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