Résoudre les problèmes de la Messagerie vocale de la Téléphonie résidentielle

Que se passe-t-il lorsque vous composez votre numéro de téléphone résidentiel et que vous tentez de vous laisser un message vocal?

• La fonction de Messagerie vocale est peut-être désactivée. Composez *90 à partir de votre téléphone résidentiel, attendez jusqu’à ce que vous entendiez de nouveau la tonalité, puis composez *92. Les appels seront ainsi acheminés à la Messagerie vocale lorsque vos lignes sont occupées ou si personne ne répond. Raccrochez et composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.
• Le Renvoi d’appel est peut-être activé. Si c’est le cas, composez *73 à partir de votre téléphone résidentiel pour désactiver le Renvoi d’appel. Raccrochez et composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.
• Ouvrez une session dans MonRogers pour vérifier si la fonction de Messagerie vocale fait partie de votre forfait de Téléphonie résidentielle. Si elle n’en fait pas partie, vous pouvez communiquer avec nous pour l’ajouter à votre compte (des frais mensuels peuvent s’appliquer).
• Si vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus et que le problème persiste, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous entendez ce message : « Votre appel a été acheminé à un service de Messagerie vocale qui n’a pas été initialisé par ce client. Le client Rogers que vous essayez de joindre n’est pas disponible pour le moment. Quand vous le joindrez plus tard, veuillez lui rappeler d’accéder à sa Messagerie vocale et d’initialiser sa boîte vocale. Merci. »

Vous n’avez pas encore configuré votre fonction de Messagerie vocale. Reportez-vous au document Configurer votre Messagerie vocale de la Téléphonie résidentielle et consulter vos messages pour connaître la marche à suivre.

Votre téléphone est peut-être configuré de façon à utiliser la messagerie vocale de son répondeur intégré (cette fonction est comprise par défaut dans de nombreux sans-fil).

Comment savoir si un répondeur est intégré à votre téléphone :

• La plupart des répondeurs font entendre une voix masculine, alors que c’est une voix féminine qui est utilisée dans le message d’accueil standard de la Messagerie vocale de Rogers.
• Certains appareils offrent la fonction d’écoute automatique en direct de la personne qui vous laisse un message, que vous pouvez entendre à partir de la base de l’appareil.

Consultez le guide d’utilisation de l’appareil afin de connaître la marche à suivre pour désactiver le répondeur intégré. Composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.

Le Renvoi d’appel est peut-être activé. Si c’est le cas, composez *73 à partir de votre téléphone résidentiel pour désactiver le Renvoi d’appel. Raccrochez et composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.

Enregistrez un nouveau message d’accueil personnalisé et composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale.

Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

Votre téléphone est peut-être configuré de façon à utiliser la messagerie vocale de son répondeur intégré (cette fonction est comprise par défaut dans de nombreux sans-fil).

Comment savoir si un répondeur est intégré à votre téléphone :

• La plupart des répondeurs font entendre une voix masculine, alors que c’est une voix féminine qui est utilisée dans le message d’accueil standard de la Messagerie vocale de Rogers.
• Certains appareils offrent la fonction d’écoute automatique en direct de la personne qui vous laisse un message, que vous pouvez entendre à partir de la base de l’appareil.

Consultez le guide d’utilisation de l’appareil afin de connaître la marche à suivre pour désactiver le répondeur intégré. Composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.

Le Renvoi d’appel est peut-être activé. Si c’est le cas, composez *73 à partir de votre téléphone résidentiel pour désactiver le Renvoi d’appel. Raccrochez et composez votre numéro de téléphone résidentiel à partir d’une autre ligne pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.

Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

Que se passe-t-il lorsque vous composez *98 à partir de votre téléphone résidentiel?

• Vérifiez le fonctionnement de votre Messagerie vocale à partir d’un autre appareil de la maison afin de déterminer si le problème provient du clavier de composition du premier appareil.
• Si vous n’avez pas d’autre appareil à la maison, vous pouvez accéder à la Messagerie vocale en ligne. Vous pouvez également utiliser un téléphone cellulaire en composant le 1 877 643 7786 si vous êtes au Canada ou aux États-Unis, ou le 416 901 6245 si vous êtes ailleurs dans le monde. Si votre mot de passe fonctionne, le problème provient vraisemblablement de votre téléphone résidentiel.
• Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez communiquer avec nous pour récupérer votre mot de passe.

Veuillez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Quelqu’un pourrait avoir gardé le silence pendant l’enregistrement de son message. Faites le 33 pour aller à la fin du message, puis le 7 pour l’effacer.

• Composez 1198 à partir de votre téléphone résidentiel. Si vous ne pouvez accéder à votre Messagerie vocale, passez à l’étape suivante.
• Vérifiez le fonctionnement de votre Messagerie vocale à partir d’un autre appareil de la maison afin de déterminer si le problème provient du clavier de composition du premier appareil.
• Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

Quel type d’avis de message vocal ou de message vocal acheminé n’a pas été reçu?

• Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché aux deux extrémités.
• Afin de vérifier si l’indicateur de message en attente a été désactivé :
  • Composez *98 à partir de votre téléphone résidentiel.
  • Entrez votre mot de passe de la Messagerie vocale. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez communiquer avec nous pour le récupérer.
  • Faites le 4 pour accéder aux options personnelles.
  • Faites le 1 pour accéder à l’option d’avis de message externe et écouter le message d’état de l’indicateur de message en attente.
    • Si vous êtes invité à mettre en fonction l’indicateur de message en attente, suivez les directives à cette fin.
    • Si vous êtes invité à désactiver l’indicateur de message en attente, suivez les directives à cette fin. Attendez d’entendre le message de confirmation, puis suivez les directives pour remettre l’indicateur en fonction. La fonction sera ainsi réinitialisée.
  • Débranchez le cordon d’alimentation de votre téléphone résidentiel, attendez au moins une minute, puis rebranchez-le. Laissez-vous un message vocal pour vérifier le fonctionnement de l’indicateur de message en attente.
• Si l’indicateur de message en attente ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Tout d’abord, n’oubliez pas ceci : Si la fonction Messagerie vocale à MMS est configurée pour acheminer les avis à un autre numéro qu’un numéro Rogers, vous ne recevrez des avis que pour les messages vocaux laissés par des clients de Rogers, Fido et chatr. Si ce problème vous nuit, nous vous recommandons de configurer plutôt les fonctions Avis de message vocal ou Messagerie vocale à courriel.

• Accédez à votre Messagerie vocale en ligne en entrant votre numéro de téléphone résidentiel et votre mot de passe de la Messagerie vocale. Sélectionnez l’onglet Paramètres de la boîte vocale en ligne, puis Messagerie vocale à MMS dans le menu de gauche. Assurez-vous que la fonction est activée (la case doit être cochée) et que le numéro de téléphone auquel les avis sont acheminés est exact. Modifiez le numéro de téléphone au besoin et cliquez sur Soumettre pour enregistrer ce changement. Laissez-vous un message pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale et, si elle ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante.
• Désactivez la fonction Messagerie vocale à MMS et réactivez-la en décochant la case et en la cochant de nouveau. Laissez-vous un message pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale et, si elle ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante.
• Si vous avez un autre numéro de téléphone cellulaire, mettez à jour le champ Numéro de téléphone sans fil et cliquez sur Soumettre. Laissez-vous un message pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale et, si elle ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante. Si la fonction ne pose pas de problème pour le nouveau numéro, vous devrez alors communiquer avec le fournisseur de service pour le numéro de téléphone qui n’a pas reçu les avis ou les messages vocaux acheminés.
• Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

• Assurez-vous que les messages vocaux sous forme de courriels ne se trouvent pas parmi les pourriels ou courriels indésirables. Si vous avez créé une règle de messagerie, vérifiez-la pour vous assurer qu’elle n’a pas pour effet de placer les courriels ailleurs que dans votre boîte de réception. Le cas échéant, marquez les courriels comme n’étant pas des pourriels ni des courriels indésirables ou supprimez la règle.
• Accédez à votre Messagerie vocale en ligne en entrant votre numéro de téléphone résidentiel et votre mot de passe de la Messagerie vocale. Sélectionnez l’onglet Paramètres de la boîte vocale en ligne, puis Adresse électronique dans le menu de gauche. Vérifiez l’exactitude de chaque adresse de courriel indiquée. Laissez-vous un message pour vérifier le fonctionnement de votre Messagerie vocale et, si elle ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante.
• Pour supprimer une adresse électronique, cliquez sur Modifier. Désactivez ensuite la fonction en décochant la case du transfert automatique de message, puis cliquez sur Soumettre. Entrez de nouveau l’adresse électronique et activez la fonction en cochant la case. Cliquez ensuite sur Soumettre et refaites la vérification du fonctionnement de votre Messagerie vocale.
• Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le Soutien technique, qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous désirez conserver indéfiniment un message vocal important ou ayant une valeur sentimentale? Bien que les messages reçus sur votre téléphone résidentiel soient supprimés automatiquement après 45 jours, vous pouvez conserver ceux qui vous tiennent à cœur en accédant à la Messagerie vocale en ligne.

• Accédez à votre Messagerie vocale en ligne en entrant votre numéro de téléphone résidentiel et votre mot de passe de la Messagerie vocale.
• Une fois connecté, sélectionnez un message vocal dans votre boîte de réception.
• Sélectionnez Sauvegarder.
• Une fenêtre s’ouvrira. Sélectionnez un dossier où enregistrer le fichier. Vous pouvez renommer le fichier, au besoin. Sélectionnez Sauvegarder. Le fichier sera téléchargé vers votre ordinateur.

Lorsque le téléchargement est terminé, vous pouvez ouvrir le fichier et l’écouter, ouvrir le dossier où se trouve le fichier ou fermer la fenêtre.

N’oubliez pas :

• Le fichier audio adopte un format MP3 standard qui est compatible avec la plupart des systèmes d’exploitation et des lecteurs multimédias.
• Une option permet de supprimer le message. Si vous le supprimez, il sera également effacé de votre Messagerie vocale de la Téléphonie résidentielle. Soyez vigilant lorsque vous utilisez cette option parce que les messages supprimés de votre Messagerie vocale ne pourront pas être récupérés.

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